Les cabines d'intimité et les panneaux acoustiques apportent des solutions à différents problèmes

Les plaintes concernant le bruit au bureau sont souvent regroupées, même lorsqu'elles ont des causes différentes. Un employé peut être gêné par la réverbération d'une pièce. Un autre peut être distrait parce qu'il entend clairement les conversations à proximité. Un responsable peut simplement ne pas disposer d'un endroit où passer un appel confidentiel.

Il n'existe pas de solution acoustique universelle à ces problèmes.

Les panneaux acoustiques absorbent une partie de l'énergie sonore qui, sans cela, serait réfléchie par les murs, les plafonds, les vitres ou d'autres surfaces dures. Ils permettent de réduire la réverbération et de rendre l'ambiance d'une pièce moins agressive. Ils ne forment pas une enceinte hermétique autour de l'enceinte.

Une cabine d’intimité résout un problème plus localisé. Elle offre à une personne un espace délimité et clos pour parler ou participer à une visioconférence. C’est important, car les conversations intelligibles constituent une source majeure de nuisance dans les bureaux en open space. Une étude portant sur 21 espaces de travail en open space a révélé que les conversations de fond jouaient un rôle central dans la perception des nuisances sonores, la distance à partir de laquelle la parole restait intelligible ayant une incidence importante sur ce résultat (PubMed).

Cabines d'intimité ou panneaux acoustiques : matrice d'aide à la décision

Le tableau ci-dessous n'est pas une fiche d'évaluation des produits. Il s'agit d'un outil de définition des problèmes. Une installation de panneaux bien conçue peut être très efficace pour contrôler la réverbération sans pour autant garantir la confidentialité des conversations. Une cabine bien conçue peut offrir un espace privé utile sans pour autant modifier les caractéristiques acoustiques de l'ensemble de l'étage.

Quand une cabine d'intimité est-elle la meilleure solution ?

Une cabine s'impose comme la meilleure solution lorsque le bureau ne dispose pas d'un espace adapté pour les entretiens réguliers en tête-à-tête.

De combien de cabines isolées un bureau a-t-il besoin ?

Il n'existe pas de ratio universel entre le nombre de postes et le nombre d'employés qui convienne à toutes les entreprises. L'effectif total constitue un critère de planification peu fiable lorsque seule une partie du personnel est présente et que le volume d'appels varie considérablement d'un service à l'autre.

B&H Ergonomics recommande de commencer par quatre questions :

1. Combien de personnes se trouvent habituellement au bureau lors d'une journée typique très chargée ?
2. Combien d'appels privés ou de visioconférences ont lieu simultanément pendant les heures de pointe ?
3. Quels services sont à l'origine de ces appels ?
4. Combien de temps dure généralement une séance sur un stand ?

La composition des départements devrait modifier le plan.

Un bureau de 100 personnes comptant dix commerciaux peut avoir besoin d'un plus grand nombre de cabines téléphoniques qu'un bureau plus grand où la plupart des employés effectuent un travail individuel au calme et où des salles privées sont déjà disponibles.

La méthode la plus fiable consiste à observer le comportement réel aux heures de pointe. Enregistrez l'utilisation des salles de réunion par une seule personne, les appels dans les couloirs, les files d'attente devant les cabines, les tentatives d'accès aux cabines non abouties et la durée moyenne des sessions. Utilisez ces données pour un premier déploiement, puis réévaluez la demande une fois que les employés auront eu le temps de s'adapter à ces nouveaux espaces.

Ne répartissez pas les cabines de manière uniforme dans le seul but de donner un aspect équilibré au plan d'aménagement. Prévoyez davantage de places à proximité des équipes qui génèrent le plus de conversations privées, tout en veillant à ce que les cabines soient suffisamment éloignées des zones où les bureaux sont regroupés, afin que l'accès aux cabines, les allées et venues et les temps d'attente ne constituent pas une nouvelle source de distraction.

Pourquoi les preuves acoustiques portant sur l'ensemble de la cabine sont-elles importantes ?

Les arguments acoustiques prêtent à confusion lorsque les acheteurs comparent différentes mesures en pensant qu’elles décrivent la même chose. Les caractéristiques techniques des composants, les résultats de réduction de la parole obtenus en laboratoire, les mesures effectuées en usine et celles réalisées dans un bureau déjà équipé peuvent répondre à des questions différentes.

ISO 23351-1 traite de la mesure de la réduction du niveau sonore pour les ensembles de mobilier et les enceintes. Pour l'acquisition de cabines, cela revêt une importance plus directe qu'une vague affirmation en décibels ne précisant ni la méthode utilisée ni la configuration testée.

Pour Elite-S, B&H Ergonomics peut fournir le rapport acoustique Intertek correspondant lors de l'évaluation du projet, le cas échéant. Oasis-S n’ayant pas été testé selon la norme ISO 23351-1, la différence de niveau sonore de 32 à 37 dB mesurée en usine (B&H) ne doit pas être présentée comme un résultat correspondant à une classe ISO ou à une réduction du niveau de parole. Les chiffres de réduction du niveau de parole selon la norme ISO et les différences de niveau sonore testées en usine selon la méthode B&H ne sont pas interchangeables. Ils s'appuient sur des contextes de mesure différents et doivent rester clairement distingués.

Les résultats acoustiques varient en fonction de la méthode d'essai, de l'installation, des conditions sur site et de la configuration de mesure. Les joints de porte, le vitrage, les voies de ventilation, le niveau du sol, la qualité de l'assemblage, l'emplacement et l'activité environnante peuvent tous influencer l'expérience après l'installation.

Quand une stratégie hybride s'avère plus efficace

Dans de nombreux bureaux, il ne faut pas du tout choisir entre des cabines et des cloisons. La meilleure solution consiste souvent à attribuer à chaque élément une fonction bien définie.

Les recommandations en matière d'acoustique des lieux de travail publiées par l'Administration des services généraux des États-Unis décrivent le confort acoustique comme un problème de conception à plusieurs niveaux, impliquant l'absorption, l'isolation, la couverture ou le masquage, ainsi que l'aménagement du lieu de travail, plutôt que comme un simple choix de produit isolé (GSA Sound Matters).

Une stratégie hybride concrète pourrait inclure :

• Panneaux ou habillage de plafond dans les espaces de réunion et de collaboration réfléchissants.
• Un zonage qui distingue les quartiers animés de ceux propices au travail au calme.
• Des cabines isolées à proximité des équipes chargées des ventes, du recrutement, de l'assistance et des réunions hybrides.
• Des règles de conduite visant à empêcher que les cabines ne se transforment en bureaux informels ouverts toute la journée.
• Des salles de réunion réservées à un véritable travail en groupe, plutôt qu'à des appels individuels récurrents.
• Analyse de l'utilisation après l'installation afin de pouvoir déplacer ou augmenter la capacité.

Cette approche permet d'éviter deux erreurs coûteuses : installer des panneaux tout en espérant garantir la confidentialité, ou acheter des cabines sans tenir compte d'un problème de réverbération dans toute la pièce.

Liste de contrôle pour la conception d'une cabine d'intimité

Avant de demander des options de produits ou de valider la quantité de stands, veuillez vérifier les points suivants :

• Fréquentation habituelle du bureau lors d'une journée chargée.
• Pointe de la demande en appels et visioconférences simultanés.
• Répartition par service et par type de poste.
• Durée moyenne et maximale d'une session.
• Les zones nécessitant un niveau de confidentialité plus élevé, telles que les ressources humaines ou la direction.
• Installation à proximité des équipes qui utiliseront les cabines.
• Sens d'ouverture des portes et dégagement nécessaire pour la circulation.
• Alimentation disponible et acheminement des câbles.
• Exigences en matière de ventilation et de niveau sonore des ventilateurs.
• Accès pour les livraisons par les portes, les couloirs, les ascenseurs et les virages.
• État du sol, mise à niveau et éventuels chemins de déplacement.
• Données acoustiques spécifiques à chaque modèle.
• Déterminer s'il est plus approprié de procéder à un projet pilote, à un déploiement progressif ou à un déploiement complet.
• Date de l'évaluation de l'utilisation post-installation.

Un plan de stand est considéré comme prêt lorsqu’il établit un lien entre un besoin mesuré et un emplacement, une quantité, les spécifications du modèle et un processus de validation. Acheter un stand visuellement attrayant sans avoir suivi ces étapes peut conduire à ce qu’un service se retrouve en attente tandis qu’un autre stand reste sous-utilisé.