L’évaluation post-occupation (EPO) est un examen structuré du fonctionnement d’un bâtiment ou d’un espace après le début de son utilisation. Dans un bureau, elle combine les retours des employés avec des observations et des données d’exploitation afin d’identifier les problèmes, de décider des changements à apporter et de vérifier si ces changements ont été bénéfiques.
Mon point de départ est un problème de travail précis : les personnes peuvent-elles trouver un endroit où passer un appel privé, se concentrer à leur bureau ou utiliser confortablement leur poste de travail ? Notez où et quand le problème survient, puis utilisez les retours des employés et les observations pour décider des changements à apporter.
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 | Auteur : Richard
Qu’est-ce que l’évaluation post-occupation ?
Une EPO compare l’environnement de travail que vous aviez l’intention de fournir avec celui que les employés expérimentent. Le guide du RIBA sur l’évaluation post-occupation préconise de commencer par les résultats de projet souhaités par le client et de tirer des enseignements des performances réelles du bâtiment en utilisation.
Une inspection de réception peut identifier un éclairage défectueux ou une installation inachevée. Une évaluation d’un bureau en activité peut révéler que l’éblouissement de l’après-midi rend un bureau difficile à utiliser, ou qu’une salle de réunion réservée pour six personnes sert principalement à des appels vidéo individuels. L’évaluation en situation d’occupation relie l’espace physique au travail réellement effectué par les personnes.
Pour une première évaluation pratique, choisissez une période où les routines de travail normales sont établies et incluez les journées chargées dont vous devez comprendre le déroulement. Réévaluez les problèmes de confort saisonniers dans les conditions pertinentes. Traitez les défauts urgents dès leur apparition.
Rédigez un bref cahier des charges avant de recueillir les informations :
- Décision : Quels changements les résultats vous aideront-ils à apporter ?
- Périmètre : Quels étages, équipes, configurations de travail et dates sont inclus ?
- Base de référence : Que promettait le cahier des charges de conception, et quels retours ou documents antérieurs existent ?
- Responsabilité : Qui recueillera les données, approuvera les actions et fera le retour d’information ?
Utilisez les retours et documents antérieurs au déménagement comme point de référence. S’ils ne sont pas disponibles, faites de cette évaluation le point de départ pour mesurer les changements futurs.
Choisir les méthodes d’évaluation post-occupation
Utilisez des méthodes qui répondent à différentes composantes de la même question. Une enquête identifie les difficultés signalées ; une visite sur site les localise ; les données d’exploitation ou des mesures ciblées aident à vérifier une explication.
| Méthode | Éléments probants utiles | Points à vérifier en complément |
|---|---|---|
| Enquête auprès des employés | Satisfaction, difficultés récurrentes et environnements de travail auxquels les personnes ont du mal à accéder | Personnes ayant répondu, leur présence sur site et vérification que le même problème apparaît dans les observations |
| Visite sur site et observation | Utilisation réelle des espaces, conflits de circulation, éblouissement et zones où se produisent des activités perturbatrices | Répétez à des moments pertinents ; une seule visite au calme peut ne pas révéler un problème survenant lors d’une journée chargée |
| Entretiens courts | La tâche à l’origine d’une plainte et les solutions de contournement utilisées par les personnes | Demandez des exemples concrets, puis vérifiez si d’autres rencontrent le même problème |
| Registres de réservation et de gestion des installations | Réservations, absences, signalements de dysfonctionnements et problèmes de service récurrents | Comparez les réservations avec l’utilisation réelle des espaces |
| Mesures environnementales ciblées | Conditions à un emplacement et à un moment donnés | Utilisez des instruments adaptés et un plan de mesure correspondant à la question ; demandez au spécialiste responsable d’interpréter les résultats techniques |
Par exemple, examinez l’affirmation “ il n’y a jamais de salle disponible ” en comparant les retours d’enquête, les réservations et l’utilisation observée pendant le pic signalé. Des salles réservées mais vides suggèrent un problème de réservation. Des salles systématiquement occupées alors que des personnes attendent encore suggèrent un problème de capacité ou de répartition des types de salles.
Pour les données d’utilisation, recourez à des observations ou à un système qui enregistre l’utilisation réelle. Chez B&H Ergonomics, nos capteurs de présence locaux déclenchent l’éclairage et la ventilation ; ils ne conservent pas d’historique d’occupation. Un voyant extérieur de présence indique l’utilisation en cours.
Questionnaire d’évaluation post-occupation des bureaux
Interrogez-les sur des aspects qu’ils peuvent décrire à partir de leur expérience. Le Center for the Built Environment de l’UC Berkeley utilise des enquêtes auprès des occupants pour évaluer la qualité de l’environnement intérieur, notamment le confort thermique, la qualité de l’air, l’acoustique, l’éclairage, la propreté, l’aménagement de l’espace et le mobilier.
Je recommande le court questionnaire suivant pour une évaluation interne des bureaux. Pour effectuer des comparaisons avec d’autres bâtiments, utilisez l’outil d’enquête et la méthode de notation associés à la base de données de référence que vous avez choisie.
Définissez la période et l’échelle de réponse
Demandez aux employés de prendre en compte les deux dernières semaines, les jours où ils ont travaillé dans ce bureau. Notez le nombre de jours pendant lesquels ils étaient présents ainsi que leur zone de travail habituelle, à un niveau suffisamment général pour protéger leur identité. Les personnes qui n’étaient pas présentes doivent passer les questions sur leur expérience.
Utilisez une seule échelle pour tous les éléments évalués : 1 = très insatisfait, 2 = insatisfait, 3 = ni satisfait ni insatisfait, 4 = satisfait, 5 = très satisfait. Ajoutez sans objet / non utilisé comme option distincte.
Pour chaque élément, complétez la question “ Au cours de cette période, dans quelle mesure étiez-vous satisfait de… ” :
| Objet | Question évaluée |
|---|---|
| Concentration | Votre capacité à vous concentrer dans votre espace de travail habituel ? |
| Bruit | Le niveau sonore des conversations à proximité ? |
| Protection de la vie privée | L’accès à un endroit où les conversations professionnelles bénéficient du niveau de confidentialité nécessaire ? |
| Appels | La disponibilité d’un endroit adapté pour un appel téléphonique ou vidéo individuel ? |
| Réunions | Disponibilité d’un espace adapté à la taille de votre réunion ? |
| Température | La température à votre poste de travail habituel ? |
| Air | La fraîcheur perçue de l’air à votre poste de travail habituel ? |
| Eclairage | Le confort lumineux lors de l’utilisation de votre écran ou de la lecture ? |
| Mobilier | La possibilité d’ajuster le mobilier de votre poste de travail en fonction de vos tâches ? |
| Déplacements | Votre capacité à vous déplacer entre les espaces de travail et les équipements partagés ? |
| Propreté | La propreté des espaces de travail partagés ? |
Poursuivez avec trois questions ouvertes :
- Quel problème lié au lieu de travail a le plus souvent interrompu votre travail ? Décrivez le lieu, le moment et la tâche.
- Qu’avez-vous fait lorsque cela s’est produit — par exemple, vous déplacer, attendre, reporter la tâche ou utiliser un autre espace ?
- Quel changement améliorerait le plus cette situation ?
Informez les employés qui aura accès aux réponses et de quelle manière les résultats seront communiqués. Ne recueillez que les informations nécessaires pour localiser et comprendre le problème. Prévoyez un contact confidentiel pour les demandes individuelles d’accès ou d’aménagement.
Identifiez les tendances dans les réponses
Pour chaque élément, indiquez le nombre de réponses valides et leur répartition entre les cinq niveaux d’évaluation. Distinguez les réponses “ sans objet / non utilisé ” des réponses neutres et excluez-les de toute moyenne d’évaluation.
Indiquez combien d’employés admissibles ont été invités et combien ont répondu. Vérifiez quels espaces de travail et quels modes de présence sont représentés, et sollicitez l’avis des groupes comptant peu de réponses. Regroupez les petits groupes dans les rapports partagés afin de protéger l’identité des personnes.
Recherchez des tendances précises dans les commentaires. “ Froid près des fenêtres orientées au nord l’après-midi ” donne aux équipes des services généraux un lieu et un moment à examiner. Utilisez les plaintes concernant la fraîcheur de l’air pour orienter une vérification des services généraux dans la zone concernée, y compris le fonctionnement de la ventilation et des mesures adaptées au problème signalé.
Liste de contrôle pour l’évaluation post-occupation
Walk the office during the conditions employees describe. Include a busy period and a quieter comparison period where it helps explain the problem. Record occupied seats, activity types, and movement; leave personal details and conversation content out of the log.
| Zone | Check during actual use | Enregistrement |
|---|---|---|
| Focus and noise | Where calls, conversations, equipment, and passing traffic affect work | Source, nearby task, location, time, and reported interruption |
| Appels privés | Whether people can reach a suitable setting when needed | Waiting, failed access, alternative locations, and whether available spaces are used |
| Meeting space | Actual group size compared with the room used | Time sample, reserved/occupied status, group size, and equipment problems |
| Temperature and air | Locations and times of discomfort; accessible user controls; reported equipment faults | Employee report separately from any measured value and instrument details |
| Eclairage | Screen reflections, direct glare, shadows, and task-light use | Desk orientation, time, conditions, and affected task |
| Mobilier | Whether employees can adjust and use the workstation for their tasks | Adjustment difficulty, equipment fit, and the action needing follow-up |
| Movement and access | Chair pullback, door use, waiting areas, storage, and shared routes | Exact conflict and location; refer accessibility or egress questions to the responsible project team |
| Installations partagées | Nettoyage, fournitures, signalétique et facilité à trouver l’espace recherché | Défaillances répétées, moment où elles surviennent et responsabilité du service |
Utilisez un relevé cohérent pour chaque constat :
ID du constat · emplacement · date/heure · fréquentation/contexte · retour des employés · observation ou mesure · explication à vérifier · prochaine vérification
Une observation utile est précise : “ Trois appels individuels ont occupé trois salles de quatre places à 10 h 00. ” Ce constat vous donne une prochaine vérification claire : combien d’appels ont lieu simultanément et où ces personnes peuvent-elles aller autrement ? Utilisez la réponse pour évaluer la répartition entre les espaces d’appel individuels et les salles de réunion collectives.
Lorsque les résultats de l’enquête et de la visite des lieux divergent, réexaminez l’heure et la tâche signalées. Vérifiez si vous avez manqué le pic d’activité et demandez aux employés pourquoi ils délaissent un espace disponible. Son emplacement, son équipement ou son aménagement peuvent expliquer cet écart.
Transformez les constats en plan d’action
Attribuez à chaque problème confirmé une personne responsable, une action suivante, une date cible et un moyen de vérifier le résultat. Traitez en priorité les défauts urgents et les problèmes d’accès via le processus existant de gestion des installations, puis les obstacles récurrents au travail. Tenez compte de la fréquence, de l’impact et des efforts nécessaires pour tester une solution.
Utilisez ces exemples pour attribuer une action et une mesure de suivi à chaque constat.
| Constat | Éléments à vérifier | Première action à tester | Responsable suggéré | Mesure de suivi |
|---|---|---|---|---|
| Les salles semblent entièrement réservées, mais sont souvent vides | Réservations comparées à des observations répétées | Clarifier les règles d’annulation et de libération en cas de non-présentation | Exploitation des espaces de travail | Créneaux réservés inoccupés et signalements d’échec d’accès |
| Private call spaces remain full despite reasonable use | Concurrent demand, waiting, session purpose, and available alternatives | Review the number, type, and location of enclosed settings | Workplace planning | Waiting and failed access during comparable peaks |
| A desk group reports afternoon glare | Timing of reports and screen reflections | Test blind settings or workstation orientation | Équipements | Repeat feedback and observation at the affected time |
| A zone feels too warm or stuffy | Location/time reports, occupancy, system operation, and relevant measurements | Have the building-services team investigate the affected zone | Facilities/HVAC team | Comparable comfort feedback and selected technical measurements |
| A shared route is repeatedly obstructed | Furniture use, storage, door movement, and waiting | Relocate the obstruction and review the route | Facilities/project team | Recheck movement during normal use |
For shared pods, I recommend checking booking and turnover first. Use the shared office pod usage policy to establish clear rules. If people follow those rules, use the pods for appropriate tasks, and still have to wait regularly, review capacity.
Where the evaluation establishes a shortage of enclosed call, focus, or small-meeting settings, compare bureaux en kit against the observed tasks, simultaneous demand, and available placement area. Keep building-wide temperature, lighting, and ventilation findings with the teams responsible for those systems.
Track each action as proposed, being tested, or verified. After installation or an operating change, check whether employees can complete the task that prompted the action.
Recheck whether the change worked
Choose the follow-up date when you assign the action, allowing enough normal use for employees to experience the change. Repeat the relevant survey items and observation method. Record differences in attendance, work patterns, weather, or season that affect the comparison.
For a call-space change, repeat observations during the same type of peak and ask whether employees still wait, move elsewhere, or abandon calls. For glare, revisit the affected desks at the relevant time of day. Compare those specific measures with the baseline so you can see which problems improved and which remain.
Close the record when the evidence meets the success criterion agreed for that action. If it does not, retain the finding and test the next explanation. Share a brief update with employees: what they reported, what changed, what the follow-up showed, and who owns the remaining work.
